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Un'organizzazione che eroga corsi di formazione sulla qualità, ne commissiona la progettazione all'esterno ed ha scritto nel proprio manuale della qualità:
«L'azienda non esegue la progettazione, che viene affidata a consulenti specializzati esterni. Per questa ragione la progettazione viene esclusa dai processi di responsabilità dell'azienda e viene trattata unicamente come l'approvvigionamento di servizi esterni». Se voi foste un valutatore come considerereste l'affermazione, alla luce delle norme ISO 9001? |
1) Ritenete la spiegazione soddisfacente e considerate la progettazione come un processo escluso. Ritenete la spiegazione soddisfacente e vi riservate di verificare se esiste un elenco aggiornato dei progettisti.2) Contestate una Non Conformità perché la norma ISO 9001:2000/2008 richiede che l'organizzazione tenga sotto controllo anche processi affidati all'esterno se questi hanno influenza sulla qualità.3) Richiedete unicamente che l'esclusione venga indicata nel manuale in modo più esplicito e che vengano chiaramente identificate le cause dell'esclusione in conformità a quanto previsto dalla norma ISO 9001.4) Fareste una raccomandazione sulla necessità di una qualificazione accurata dei progettisti esterni
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Uno dei principi della qualità totale è la Leadership. Quale delle seguenti definizione è la più corretta? |
1) Il Leader non esiste nelle organizzazioni. tutti sono allo stesso livello.2) La leadership è la capacità di guidare il cambiamento delle organizzazioni, ispirando confidenza e voglia di offrire il proprio supporto e influenzando le attività altrui per raggiungere obiettivi comuni.3) Tutte le altre4) La leadership significa che in ogni organizzazione c’è una persona al comando e tutti gli altri devono seguire le sue indicazioni.
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Una verifica ispettiva condotta da un consulente per conto della direzione dell’organizzazione valutanda, è da considerare: |
1) Una verifica ispettiva di terza parte.2) Una verifica ispettiva di seconda parte.3) La definizione di verifiche ispettive di prima, seconda o terza parte non esiste nella norma citata.4) Una verifica ispettiva di prima parte.
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